Termos de Uso e Política de Troca e Devolução
A Olivé Shop Importadora, através do site https://oliveshopimportadora.com.br, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento
- Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, lacres, manuais e acessórios.
- Após análise e aprovação, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Garantia e Defeitos de Fabricação
- Produtos eletrônicos (smartwatch, fones de ouvido, tablets etc.) possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento.
- Perfumes e cosméticos possuem garantia legal de 30 dias, apenas em casos de defeito ou avaria (não relacionados a mau uso ou gosto pessoal da fragrância).
- O cliente deve comunicar o problema ao nosso atendimento e enviar fotos ou vídeos para análise. Caso confirmado o defeito, o produto poderá ser trocado por outro igual ou o valor será reembolsado.
3. Produtos sem Possibilidade de Troca/Devolução
Não serão aceitos pedidos de devolução nos seguintes casos:
- Produtos fora do prazo legal para troca/devolução.
- Perfumes ou cosméticos com lacre violado ou sinais de uso.
- Eletrônicos danificados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações não autorizadas.
- Produtos sem a embalagem original, manuais e acessórios que os acompanham.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
- O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@oliveshopimportadora.com.br informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.
- O envio do produto será realizado por meio da logística reversa, orientada por nossa equipe.
- Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca ou devolução.
5. Restituição de Valores
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão (o prazo pode variar de acordo com cada operadora).
- Boleto ou PIX: devolução em até 10 dias úteis em conta bancária informada pelo cliente.
- Em caso de troca, o cliente poderá optar por receber o mesmo produto (quando disponível em estoque) ou um crédito no valor da compra para utilizar no site.
6. Alterações desta Política
A Olivé Shop Importadora reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando sempre os direitos garantidos por lei.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: contato@oliveshopimportadora.com.br
🌐 Site: https://oliveshopimportadora.com.br